超越 WCAG 檢查清單：從 WCAG 3 與 EN 17161 看企業無障礙設計的未來
作者：TechMoi 編輯室 ｜ 2026 年 10 月 ｜ 閱讀時間約 7 分鐘
TechMoi 觀察筆記 |本文根據 Inclusive Design 24 公開演講及相關國際標準資料撰寫，並結合 TechMoi 對企業無障礙實務與亞洲市場的獨立觀察。文章不代表 W3C 或相關標準組織的官方立場。
當我們談論數位無障礙（Digital Accessibility），企業最常提出的問題之一是：「我們的網站符合 WCAG 嗎？」
隨著歐盟《歐洲無障礙法案》（European Accessibility Act, EAA）及各國相關法規的推動，越來越多企業開始投入無障礙檢測、第三方稽核與合規準備。
然而，一個值得進一步思考的問題是：
當產品符合無障礙標準，是否就代表不同需求的使用者都能順利使用？
2026 年 9 月，在 Inclusive Design 24（#ID24）活動中，Hidde de Vries 以 How We Want to Make WCAG Better 為題，分享 WCAG 2 的限制，以及下一代 WCAG 3 正在探索的發展方向。
這場演講不只是討論技術標準如何更新，更涉及如何重新理解使用者需求、衡量無障礙成果，以及建立更具彈性的符合性模式。
這些方向也讓我們聯想到另一項值得企業關注的歐洲標準：EN 17161:2019 — Design for All。
如果說 WCAG 協助我們理解如何評估數位產品的無障礙程度，那麼 EN 17161 則提供另一個重要視角：組織應如何將不同使用者的需求，持續融入產品與服務的開發過程？
對 TechMoi 而言，這正是企業從 Accessibility Compliance 走向 Inclusive Design 的重要起點。
一、WCAG 3：從技術要求重新回到使用者需求
WCAG 2 系列標準建立了全球數位無障礙的重要基礎。
透過可感知、可操作、可理解與穩健性（Perceivable, Operable, Understandable, Robust）四大原則，WCAG 提供具體且可測試的成功準則，讓設計師、開發者及測試人員有共同依循的依據。
但 Hidde 在演講中指出，目前的WCAG 2 對不同障礙與使用需求的涵蓋並不完全均衡。部分要求容易轉化為明確的測試條件，例如替代文字、鍵盤操作或色彩對比。然而，認知理解、語言能力及某些複雜的使用情境，可能難以透過單一技術準則充分描述。因此，WCAG 3 正在嘗試從使用者需求（User Needs）出發，建立更廣泛的無障礙要求。
這意味著，標準不只是確認某項技術條件是否達成，而是更進一步思考：使用者需要哪些支援，才能真正取得資訊並完成操作？
WCAG 3 也正在朝向技術中立（Technology Agnostic）的方向發展，讓要求不再局限於傳統網頁，而能涵蓋行動應用程式及其他數位介面。對產品開發者而言，這是一個重要的轉變。
無障礙不應只被視為某個網站或 App 的附加要求，而應逐漸成為跨裝置、跨平台的產品品質考量。
二、EN 17161：讓 Design for All 進入組織的日常運作
當 WCAG 3 嘗試改善無障礙的評估方式，EN 17161 則從組織管理的角度，提出另一個值得重視的方向。
EN 17161:2019 的完整名稱為 Design for All — Accessibility following a Design for All approach in products, goods and services — Extending the range of users。
這項歐洲標準強調，組織應透過 Design for All 的方法，讓產品與服務能被更廣泛的使用者取得、理解與使用，包括身心障礙者及高齡者。
它不只適用於數位產品，也涵蓋實體產品、商品及服務。與主要提供數位技術評估要求的 WCAG 不同，EN 17161 更關注組織如何將無障礙融入既有的管理制度與產品生命週期。
其核心精神包括辨識不同使用者的需求與能力、在適當階段納入使用者參與，並將相關知識整合到組織的工作流程中。
Design for All 並不代表所有人都必須使用完全相同的產品或操作方式，而是透過更具包容性的設計，擴大產品能夠服務的使用者範圍。
例如，一家開發智慧家電的企業，不能只確認手機 App 是否符合 WCAG。
它也需要思考實體控制介面是否容易辨識、不同使用者能否操作，以及產品從安裝、設定到日常使用的完整流程是否存在障礙。
這些問題往往需要工業設計、軟體開發、產品管理及使用者研究等不同團隊共同解決。
EN 17161 的價值，正是在於協助組織將這類考量帶入既有流程，而不是在產品完成後才進行補救。
三、從 Conformance 到 Compliance：標準與法規扮演不同角色
Hidde 在演講中提出一個很有意思的比喻。
道路上的速限標誌告訴駕駛應遵守的規則，而車輛的速度表則提供衡量速度的工具。
兩者功能不同，卻相互關聯。
對無障礙而言，Conformance 指的是符合特定標準的要求；Compliance 則涉及遵循適用的法律或監管規定。WCAG 提供技術符合性的評估依據，但企業究竟需要符合哪些要求，仍取決於產品、市場及適用法規。這也是為什麼企業不能直接將 EAA、EN 301 549 與 WCAG 視為完全相同的規範。WCAG 3 正在探索新的符合性模式，包括單一基礎符合性等級，以及不同的報告層級，希望提供更有彈性的評估方式。
其中，Assertions（實務聲明）也是值得關注的概念。它嘗試讓部分難以透過單一技術測試評估、但對無障礙具有重要意義的組織實務，能夠被文件化及呈現。例如使用者參與、內部培訓或持續改善程序。
不過，截至 2026 年 10 月，WCAG 3 仍處於 Working Draft 階段，相關符合性模式尚未定案，也不能取代目前適用的正式標準。
對企業而言，現在更重要的不是等待 WCAG 3 完成，而是現在就開始建立能夠持續回應標準變化的內部能力。
四、TechMoi 觀點：從單次稽核走向 Accessibility Governance
在協助企業推動無障礙的過程中，我們經常看到一種情況：
企業願意投入資源進行無障礙評估，也願意修正稽核報告中的問題，但當下一個產品或新版本開始開發時，相似的問題又再次出現。這往往不是因為企業缺乏改善意願，而是無障礙尚未真正融入產品開發流程。設計團隊不知道如何將無障礙要求納入設計系統；開發團隊缺乏明確的技術規範；QA 團隊沒有一致的驗收方法，而管理階層也未必了解應如何分配相關責任與資源。這正是我們認為 WCAG 與 EN 17161 可以互相補充的地方。
WCAG 協助企業衡量產品的無障礙表現；EN 17161 則提供將包容性設計整合到組織流程的管理思路。
當兩者結合，企業便能從單純的問題修正，進一步思考如何避免障礙持續發生。
在 TechMoi，我們將這個過程視為建立 Accessibility Capability（無障礙能力）。它不代表每家公司都需要立即建立大型專責團隊，而是讓產品經理、設計師、工程師、測試人員及管理階層，理解各自在無障礙工作中的角色。對資源有限的中小企業而言，可以先從建立負責窗口、基本設計規範、測試程序及教育訓練開始，逐步將無障礙納入日常作業。這也是 Accessibility Governance（無障礙治理）的基礎。
五、全球標準，也需要理解亞洲市場的實際使用情境
另一個在演講中值得關注的概念，是 Accessibility Support。
即使某項技術符合標準，如果使用者實際採用的瀏覽器、裝置或輔助科技無法支援，仍可能無法達成預期的無障礙效果。Hidde 特別以日本市場為例，指出不同地區使用的螢幕閱讀器可能有所差異。這提醒我們：全球一致的標準，不代表所有市場都具有完全相同的使用環境。
在亞洲，繁體中文、日文、韓文及其他語言的文字結構、輸入方式與輔助科技支援，都可能影響實際使用體驗。
從 TechMoi 長期關注的色彩科學角度來看，不同年齡、視覺能力及使用環境，也會影響人們如何辨識資訊。符合特定的色彩對比要求十分重要，但企業仍需要理解實際使用情境中的視覺與認知需求。此外，亞洲也是全球重要的電子產品與 OEM／ODM 製造基地。當產品同時包含硬體、軟體與數位服務，企業需要的就不只是單一介面的合規檢測，而是更完整的跨產品無障礙策略。
我們相信，亞太地區不應只是國際標準的採用者，也應積極將本地的語言、產業與使用者經驗帶入國際標準討論。這不僅有助於改善標準，也有助於讓全球市場的產品更貼近不同使用者的實際需求。
六、從符合標準，到建立持續改善的能力
WCAG 3 與 EN 17161 從不同角度，提出了值得企業思考的共同方向。
前者關注如何更完整地定義與評估無障礙；後者則強調如何將 Design for All 納入組織的產品與服務開發過程。兩者並非相互取代，也不代表企業只要建立管理流程，就能免除必要的技術符合性要求。真正的價值，在於將技術標準與組織能力連結起來。企業可以從理解適用法規、建立技術評估基礎開始，再逐步導入使用者參與、跨部門協作及持續改善機制。對 TechMoi 而言，這也是未來無障礙策略的重要方向。
Accessibility should not end with compliance. It should become part of how better products are designed, developed, and delivered.
無障礙不應只是產品上市前需要完成的一份檢查清單，而應成為組織持續改善產品與服務品質的能力。
因為真正的目標，不只是讓產品符合標準，而是讓更多人能夠真正使用它。
About TechMoi
TechMoi International 結合數位無障礙、包容性設計與色彩科學，協助企業將國際標準轉化為實際的產品策略與組織流程。
我們提供 Accessibility Strategy、國際合規準備、企業人才培訓、產品無障礙評估及 Inclusive Design 顧問服務，協助亞洲企業因應國際市場要求，建立長期且可持續的無障礙能力。
讓無障礙從合規要求，成為企業的產品競爭力。
如果你想了解 EAA 對台灣製造業與品牌的具體衝擊,以及如何在進入歐洲市場前完成落差評估,歡迎了解 TechMoi 的 合規準備度診斷。
References
Hidde de Vries, How We Want to Make WCAG Better, Inclusive Design 24, September 2026.
W3C, W3C Accessibility Guidelines (WCAG) 3.0, Working Draft, September 2026.
W3C, WCAG 3 Introduction.
CEN, EN 17161:2019 — Design for All: Accessibility following a Design for All approach in products, goods and services — Extending the range of users.
ETSI, EN 301 549 — Accessibility requirements for ICT products and services.
本文根據 Inclusive Design 24 公開演講及相關國際標準資料撰寫，並結合 TechMoi 對企業無障礙實務與亞洲市場的獨立觀察。文章不代表 W3C 或相關標準組織的官方立場。
留言