top of page
搜尋

用 RACI 矩陣管理數位無障礙：誰負責、誰拍板、誰提意見？

作者：Claire CHANG & TechMoi 編輯室　｜　2026 年 5 月　｜　閱讀時間約 4 分鐘


數位無障礙不是哪一個人的事，但常常變成沒有人的事。這不是單一國家或區域發生的現象，而是在全球各地都可以看到的狀況。

在一個典型的產品團隊裡，設計師以為開發者會處理鍵盤導覽，開發者以為 QA 會驗證螢幕閱讀器相容性，QA 以為需求本來就已經寫清楚了——結果產品上線，無障礙問題一大堆，責任卻找不到歸屬。

這不是態度問題，是流程問題。

解決方式之一，就是建立一張 RACI 矩陣。


什麼是 RACI 矩陣？

RACI 是一個專案管理工具，用來釐清每項任務由誰承擔什麼角色。四個字母代表：

字母

英文

意義

R

Responsible（執行者）

實際動手完成任務的人

A

Accountable（當責者）

對結果負最終責任、有決策權的人（每項任務只能有一位）

C

Consulted（顧問）

提供專業意見、需雙向溝通的人

I

Informed（知會）

需要被告知進度與結果，但不介入決策的人

RACI 的核心精神是：每個人都知道自己的角色，沒有人在灰色地帶裡空轉。


為什麼數位無障礙特別需要 RACI？

無障礙工作天生是跨職能的——它涉及策略、設計、工程、內容、測試、法務合規，甚至是人資部門，缺少任何一環都可能讓整體努力打折。

對臺灣的 OEM/ODM 製造商而言，這個問題更加迫切。隨著《歐洲無障礙法案》（EAA）於 2025 年 6 月正式生效後、EN 301 549 技術標準持續強制要求，出口歐洲市場的數位產品——包括電子商務平台、官網、隨附的軟體介面與 App——都必須符合無障礙規範。

如果責任分工不清，合規的代價只會更高。


數位無障礙 RACI 矩陣範例

以下矩陣以典型產品團隊結構為基礎，可依照您組織的實際角色調整：

任務 / 活動

專案經理

無障礙

負責人

UX/UI

設計師

工程師

QA

測試員

內容

創作者

法務 / 合規

高層

主管

制定無障礙策略

A

R

C

C

I

C

C

I

執行無障礙稽核

A

R

C

C

C

C

C

I

定義無障礙需求

A

R

C

C

I

C

C

I

設計無障礙 UX/UI

A

C

R

C

I

I

I

I

開發無障礙程式碼

A

C

I

R

C

I

I

I

製作無障礙內容

A

C

I

I

I

R

I

I

測試無障礙合規性

A

C

C

C

R

I

I

I

修復無障礙問題

A

C

I

R

C

I

I

I

建立無障礙作業文件

A

R

I

I

I

C

I

I

團隊無障礙培訓

A

R

C

I

I

C

I

I

監控與維護無障礙狀態

A

R

C

C

C

I

I

I

審查法規 / 合規標準

A

C

I

I

I

I

R

I

回報無障礙現況

A

R

I

I

I

I

I

I

關鍵提示： 每項任務的 A（當責者） 只能有一位。若出現兩個 A，代表責任邊界不清，需要重新討論。


在臺灣情境下使用 RACI 的三個實務建議

1. 「無障礙負責人」不必是全職角色，但必須是有名字的人

許多中小型團隊沒有專職的無障礙工程師，但這不代表可以省略這個角色。可以指定一位資深設計師或工程師兼任，重點是讓這個名字寫進 RACI，而不是讓它懸在空中。

2. 法務 / 合規角色比你想像的更重要

EAA 和 EN 301 549 不只是技術規範，更是市場準入的法律要求。法務或合規團隊應被列為「審查法規標準」的主要執行者（R），並在策略制定階段擔任顧問（C）。如果您的組織目前沒有這個角色，這本身就是一個需要補強的缺口。

3. RACI 應隨產品週期更新

產品從開發到維運，各角色的權責比重會改變。建議在每個重大里程碑（設計凍結、上線前稽核、年度合規審查）前重新確認 RACI 是否仍然反映現實。


下一步：從 RACI 到行動

建立 RACI 矩陣是清楚責任分工的起點，但它需要搭配實際的無障礙知識才能發揮作用——否則只是一張漂亮的表格，而不是運作中的流程。

TechMoi 提供無障礙差距評估工作坊（Gap Assessment Workshop），協助臺灣製造商與科技公司：

  • 評估現有產品對 EAA / EN 301 549 / WCAG 2.2 的合規落差

  • 建立跨職能的無障礙責任架構

  • 制定可執行的補救優先順序與時程


Claire CHANG 是 TechMoi 創辦人，W3C WAI 無障礙色彩領域首位亞太區受邀專家，亦擔任 APAC 包容性創新協會（APAC AIA）理事長。

如需了解如何在您的組織內建立無障礙責任架構，歡迎 聯絡 claire@techmoi.com。

 
 
 

最新文章

查看全部
台廠看不見的歐洲門檻：EAA 在 2026 的真實樣貌（與你以為的不一樣）

歐盟無障礙法案 EAA 已於 2025 年生效。對台灣消費電子、ODM、IoT 業者而言，這不是另一張 RoHS——而是與 GDPR 同等量級的合規挑戰。本文整理 7 大風險點與 18 個月行動路線圖。 那個你以為已經處理完的市場 台灣每年外銷歐盟的筆電、顯示器、智慧型手機、網通設備、家電合計超過數百億美元。我們是全球筆電與主機板生產的主導者（約 80%），網通設備約 60%。但從 2025 年

 
 
 
EAA 是什麼？企業為什麼需要關注歐洲無障礙法規（完整解析）

作者：TechMoi 編輯室　｜　2026 年 4 月　｜　閱讀時間約 3 分鐘 EAA 是什麼？（European Accessibility Act） European Accessibility Act（EAA）是歐盟針對數位產品與服務所制定的無障礙法規，目的是確保所有人（包含身心障礙者）都能平等使用產品與服務。 EAA 涵蓋範圍包括： 電子商務網站 行動應用程式（App） 自助服務設備（K

 
 
 
高齡與色彩──隨著年紀增長，我們如何看見顏色的世界變化

作者：TechMoi 編輯室　｜　2026 年 2 月　 你有沒有注意到，隨著年齡增長，衣櫥裡的衣服似乎愈來愈鮮豔？或者長輩總是把電視亮度調得極高？這些生活中不起眼的細節，其實正悄悄地揭示著一個我們鮮少討論的真相—— 我們的大腦，正在慢慢失去感受色彩的能力。 眼睛的「黃化」現象 人類的水晶體（crystalline lens）是眼睛裡的天然濾鏡。年輕時，它清澈透明，讓光線自由穿透；然而從中年開始，

 
 
 

留言

無障礙，是設計成熟度的一部分

Techmoi logo

​說學兜創國際有限公司

TECHMOI INTERNATIONAL

claire@techmoi.com

COPYRIGHT ©2016 TECHMOI INTERNATIONAL LTD.

bottom of page